RSS

Представители международной организации We-Go оценили работу центров госуслуг Москвы

15:59 16.09.2015


Делегация городов-членов Исполкома Всемирной организации электронных правительств городов We-Go ознакомилась с работой центров госуслуг Москвы. Гости из Испании, Израиля, Кении, Судана, Мозамбика, Южной Кореи, Китая, Монголии, Индонезии, Турции и Азербайджана побывали в центре госуслуг района Строгино, где директор ГБУ МФЦ Елена Громова рассказала им о том, какой путь прошли столичные центры «Мои документы» и по каким показателям они лидируют в мире.

Сегодня в столице работают 110 центров «Мои документы», в которые ежедневно за теми или иными документами обращается более 70 тыс.москвичей. При этом более положенных 15 минут сейчас ожидают лишь 4 посетителя из 100 (а к универсальным сотрудникам центров больше положенного времени ждет 1 из 150 человек). При этом 97% документов столичные жители могут получить в любом центре, вне зависимости от места прописки. Кроме того, в каждом центре госуслуг Москвы есть кабинеты либо окна приема для маломобильных граждан и таблички со шрифтом Брайля для людей с нарушением зрения, а входе в центр оборудованы пандусы и кнопки вызова специалистов.

Также зарубежные гости увидели, как готовят специалистов для центров госуслуг Москвы, они побывали на тренингах в учебном центре, который открылся в феврале этого года. Здесь проходит обучение новичков, повышают квалификацию уже работающие сотрудники, формируется управленческая команда центров и кадровый резерв - опытные наставники помогают сотрудникам стать максимально клиентоориентированными. Как сообщила Елена Громова, сегодня 96% посетителей довольны работой центров.

Напомним, что по недавнему исследованию компании PwC, центры госуслуг Москвы вошли в тройку мировых лидеров по доступности для жителей.

Е.Г.Громова.jpg


Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати